Южно-Сахалинский местный общественный фонд
«Дикая природа Сахалина»

Главная

Работники пассажирских служб Сахалинского морского пароходства повышают квалификацию.

Работники пассажирских служб паромов ОАО "Сахалинское морское пароходство", находящиеся в отгулах и отпусках, проходят обучение на специальных курсах, организованных на предприятии. Для этого разработана обширная программа, включающая разделы о стандартах качества и нормах сервисного обслуживания для менеджеров, бортпроводников, работников судовых кафе. За основу взят опыт сервисного обслуживания пассажиров, применяемый в авиакомпаниях.
Кроме того, разработана система проверки качества сервисного обслуживания. В ней учтены самые различные параметры: внешний вид работника пассажирской службы, его коммуникабельность, скорость реагирования на просьбы клиентов, сообщает ТИА "Острова". На сегодняшний день обучение проходят менеджеры паромов, затем курсы должны пройдут все остальные работники пассажирских служб.

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009